1 處理導(dǎo)購與顧客間的接觸當(dāng)顧客接近柜臺時(shí)，營業(yè)員應(yīng)主動(dòng)打招呼，但要避免過于主動(dòng)引起顧客反感應(yīng)根據(jù)顧客的特點(diǎn)靈活選擇時(shí)機(jī)進(jìn)行交流2 語言文明禮貌誠懇親切在回答顧客詢問時(shí)，應(yīng)使用恰當(dāng)?shù)姆Q呼，并盡量避免直接問顧客買不買例如，可以問“您需要什么幫助嗎”3 觀察顧客反應(yīng)。

微笑服務(wù)是導(dǎo)購員必備的技巧導(dǎo)購員的微笑應(yīng)發(fā)自內(nèi)心，傳遞愉悅和禮貌在接待過程中，導(dǎo)購員應(yīng)保持積極樂觀的態(tài)度，即使面對無禮的顧客也要保持寬容微笑服務(wù)不僅是表情的表達(dá)，更是與顧客情感的溝通，它能傳達(dá)“見到你我很高興，很愿意為你服務(wù)”的信息導(dǎo)購員在回答客戶問題時(shí)，應(yīng)根據(jù)情況選擇合適的。

首先，運(yùn)用輔助聯(lián)想法，通過對比展示或真實(shí)案例，讓顧客預(yù)見到產(chǎn)品帶來的改變，激發(fā)購買欲望其次，促成交易時(shí)，避免直接詢問購買意愿，而是采用開放式提問引導(dǎo)顧客決定，如詢問購買數(shù)量而非簡單詢問購買與否連帶銷售是提升銷售額的有效策略，適時(shí)推薦相關(guān)產(chǎn)品，但要尊重顧客的決定，保持專業(yè)度贊美是銷售中的。